プロダクト仮説を磨くインタビュー設計

顧客開発インタビューの設計図

「ユーザーが本当に欲しいもの」を明らかにするための顧客インタビューは、準備なしに行うと、誘導尋問になってしまったり、相手のお世辞に騙されてしまったりと、誤った結論を導き出す原因になります。仮説をシャープにするためのインタビュー設計をまとめます。

1. インタビュー前の「仮説」のドキュメント化

インタビューを行う前に、チーム内で検証したい仮説をドキュメント化しておきます。

対象顧客は誰か？
彼らが抱えているはずの課題（ペイン）は何か？
現在、彼らはそれをどう解決しているか？

あらかじめ仮説を定義しておくことで、インタビュー中に「仮説と異なる新しい発見」があったときに、それを敏感に察知できます。

2. 「未来」ではなく「過去」を聞く

「もしこのような製品があれば買いますか？」という質問は、インタビューにおいて最も避けるべきです。人は誰しも未来の行動を良く見せようとするため、この質問に対する回答の信頼度は極めて低いです。代わりに、「過去1ヶ月で、その課題に関して具体的にどんな行動を取りましたか？」といった、**実際の過去の行動（ファクト）**を聞き出します。

3. インタビュー後の振り返りとパターンの抽出

インタビューが終わったらすぐに録音やメモを整理し、「同じ課題を感じている顧客に共通するパターン」があるかを分析します。 3〜5人から全く同じパターンのペインが語られたら、それは事業化を検討する価値のある強力なインサイトです。